四川移動流程重組與IT規劃(ppt 110頁)

四川移動流程重組與IT規劃目錄：
Ⅰ、總則
Ⅱ、大客戶定義及具體分類標準

四川移動流程重組與IT規劃內容提要：
新流程的設計原則：
建立市場分析、行業分析和客戶分析的科學模型
對大型集團客戶以行業化管理為主，而中小型集團客戶仍保有原來的地域化管理
建立係統化的全流程管理方法
規範大客戶管理與其它相關業務流程的接口流程和信息流內容，保證跨部門緊密合作和快速有效的相應支持體係
合理規劃售後服務體係，統一客戶受理界麵，提高服務質量
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大客戶定義：
大客戶必須為簽約客戶，大客戶可分集團大客戶(包括重要大客戶)和信譽大客戶。實行大客戶經理製，原則上以不低於本省個人大客戶1/400的比例、不低於本省集團大客戶1/50的比例設立大客戶經理；對於大型集團客戶，按行業進行管理
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關鍵細分市場的建立標準：
細分標準：
根據客戶本身的業務需求劃分細分市場
根據細分市場的移動消費消費情況確定目前的關鍵目標細分市場
根據細分市場的行業發展潛力和對中國移動的潛在影響力再次確定關鍵目標細分市場

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