顧客關係管理與企業發展培訓(ppt 46頁)

顧客關係管理與企業發展培訓目錄：
1、顧客導向時代的因應策略
2、顧客導向下的組織與思考
3、顧客關係管理的發展趨勢
4、顧客關係管理與企業發展

顧客關係管理與企業發展培訓內容提要：
顧客導向時代的因應策略：
要了解顧客及其消費行為(心理)
要注重顧客關係的維護與管理
要注重顧客服務與抱怨的處理
要聽取第一線(服務)人員的意見
要掌握整個社會的脈動與趨勢
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顧客導向下的組織與思考：
你必須改變決策模式
傳統由少數一兩人決策的模式很難是顧客導向的
要導入顧客導向，就要采取開放式的決策模式，而不是封閉式的。由越多的人共同決策，就會掌握到越多顧客的感受，由越少的人做決策就越不能真正掌握顧客的心聲
……

顧客關係管理的發展趨勢：
提供顧客真正需要的服務
你不能再隻是賣一項產品給顧客,你必需提供整體的服務
你不能再隻是為顧客解決一部份的問題,你必需提供Total Solution

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