CRM客戶關係管理綜述(ppt 35頁)

CRM客戶關係管理綜述目錄：
1、CRM的發展包括五個階段
2、CRM項目失敗的通常原因
3、CRM可利用多種渠道
4、CRM IT 實施：重要教訓

CRM客戶關係管理綜述內容提要：
CRM提供的內容：
信用卡
汽車分期付款
按揭
目錄郵購
電信服務（長途、移動）
推測來電的原因
把電話轉接到最合適的話務員那裏
為投訴電話提供最佳的解決方案
預測交叉銷售的選擇
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成功的CRM 側重於利用IT、對客戶的深刻認識和有目標的新利体育取现 來有效的改變客戶的行為並獲取利潤
要取得這樣的影響，必須做到
側重於利潤
深入的分析
注重實際
采取全盤考慮的方式
中國的企業在今天可以利用CRM
展望：IT實施
……

在中國采用CRM時必須回答的關鍵問題：
如何才能迅速收集到好的客戶數據？
要求哪些技能？
要花多少時間才能看到結果？
CRM工作的資金來源？

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