現代企業客戶關係管理方案(ppt 103頁)

現代企業客戶關係管理方案目錄：
A.導言............3
B.項目目標和範圍............12
C.步驟............16
C.1CRM 目標設定............19
C.2CRM 戰略與技術概念............34
C.3CRM 實施............74
D.參考............77
E.附錄: 支持CRM實施的工具............81
E.1作為支持CRM工具的互聯網............82
E.2作為支持CRM工具的呼叫中心............93

現代企業客戶關係管理方案內容提要：

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