客戶關係管理知識專業培訓方案(ppt 92頁)

客戶關係管理知識專業培訓方案目錄：
一、變化的原點
二、CRM的含義
三、CRM的核心價值
四、CRM的發展趨勢
五、CRM成功實施的關鍵要素
六、案例分析：寶供CRM發展曆程

客戶關係管理知識專業培訓方案內容提要：
通過這次客戶關係管理知識培訓，使各位與會者能夠…
增強對於客戶關係管理主要概念的認識與理解
了解客戶關係管理的核心價值和發展趨勢
通過案例學習，借鑒其他企業發展CRM的經驗
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“一對一”營銷
基於客戶特征規劃市場策略
基於客戶需求組織適合產品
基於客戶類別設計銷售方式
基於客戶狀況提供有效服務
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CRM為企業帶來的幫助
深化客戶關係，提高客戶滿意度，保持企業競爭優勢
提高組織的“記憶力”
使企業能根據客戶信息製定具體營銷方案
提高組織的效率和效果，提高客戶銷售收入
能讓企業主動向客戶進行推廣，增加獲得新客戶的機會。

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