數據挖掘在客戶關係管理中的運用(ppt 35頁)

數據挖掘在客戶關係管理中的運用目錄：
1、客戶關係管理
2、數據挖掘在客戶關係管理中的應用
3、SPSSClementine針對CRM的數據挖掘解決方案

數據挖掘在客戶關係管理中的運用內容提要：
客戶關係管理的好處：
使獲得客戶的成本更低
減少銷售成本
更高的客戶創利能力
提高客戶的保留度和忠誠度
評估客戶的創利能力
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什麼是數據挖掘：
通過采用自動或半自動的手段，在海量數據中發現有意義的行為和規則的探測和分析活動。
數據挖掘是一門科學，有科學的方法和模型作為基礎
數據挖掘又是一門藝術，需要使用者對商業問題的深入理解和模型適用條件深刻的認識
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SPSS數據挖掘方案簡介：
提供了麵向行業（問題）的數據挖掘應用模板
目前提供以下行業的數據挖掘模板
針對電信行業的數據挖掘模板
針對CRM的數據挖掘模板
針對Web挖掘的數據挖掘模板
犯罪模式甄別模板
欺詐（Fraud）甄別模板

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