業務流程重組專題培訓(ppt 41頁)

業務流程重組專題培訓目錄：
1、業務流程重組概念
2、流程繪製方法及技巧
3、流程繪製練習
4、流程改進原則
5、流程改進練習
6、提問和回答

業務流程重組專題培訓內容提要：
什麼是業務流程？
業務流程是指在組織內部“流轉”的一係列相關的活動
業務流程不僅僅限於一個單一的功能或者單一的部門
業務流程能夠貫穿始終地反映經營情況
流程與業務運營息息相關並向客戶提供價值.
如果企業能夠將人為實現的流程和通過係統實現的流程進行無縫整合,企業將因此獲得核心的競爭優勢
……

以下是企業對業務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的典型“警告信號”:
供電的可靠性降低
資產的利用率下降
競爭能力下降
客戶滿意程度降低
新近出台的政府改革／立法
行業趨勢變化
陳舊的信息技術應用
……

在決定框之前使用手工操作標識：
如果流程分叉為是/否，則有人作出決定。用決定框來表示。由於所作的決定和批複很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動標識。
建議步驟:
從一個高層次的流程開始,如有必要,到下一層次的流程
確定每個子流程的開始和結束(保持重點)
確定關鍵輸入和輸出
按步驟進行每個關鍵業務子流程
節約時間: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方麵
采用標準的流程圖符號
在流程繪製過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會
核查流程的準確性

..............................