客戶關係管理係統研究報告(ppt 67頁)

客戶關係管理係統研究報告目錄：
一、CRM是什麼?
二、CRM的市場需求分析
三、Oracle電信行業產品係列
四、Oracle電信業CRM係統

客戶關係管理係統研究報告內容提要：
CRM是什麼?
與客戶關係管理有關的業務流程的自動化處理
包括銷售、市場、客戶服務與支持等內容
以客戶為中心
綜合多種與客戶溝通的手段：業務現場、呼叫中心、Web等等
以統一的核心技術為基礎，由一組軟件構成，同時集成了一係列業務運作規則
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客戶關係管理目標
驅動銷售業績的增長
提高市場競爭力
擴展市場範圍，關注有利可圖的市場區域
建立有利可圖的客戶關係
向上銷售, 交叉銷售
提高客戶忠誠度
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關鍵特性
促銷活動分析
分析以前市場活動的結果
根據統計數據分析客戶需要的產品、價格和服務等信息
了解客戶的行為習慣
促銷活動策劃
Set up all elements of campaigns and promotions: segment customers, product/package selection, media/venue, budget...

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