業務流程優化設計專題培訓(ppt 35頁)

業務流程優化設計專題培訓目錄：
I.何謂流程
II.業務流程重組的構成要素
III.業務流程重組的涵蓋範圍
IV.業務流程重組的主要工作
V.如何評價現有業務流程
VI.如何設計未來業務流程
VII.業務流程重組的關鍵成功要素
VIII.谘詢人員在業務流程重組項目中的作用
IX.流程設計應遵循的原則
X.流程設計工具的介紹

業務流程優化設計專題培訓內容提要：
業務流程重組的構成要素－客戶滿意與願景目標：
確定流程未來的受益對象，並根據他們對流程的影響力與重要性作出劃分
確定客戶對於現有流程的滿意度
利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調查、分組討論、訪談等形式
明確現有流程與期望結果之間的差距
評價項目所帶來的轉變與流程設計對縮短進而消除這些差距的作用有多大
尋找不斷消除績效差距的行動方案
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業務流程重組的主要工作：
評價企業現有的業務流程狀況
刪減重複的、未增值的業務活動
疏通流程中的瓶頸貨效率受製點
根據已有的最佳實踐，修改或重新設計增值的企業業務流程
獲得對業務流程重組的概念、方法、工具與技術等等具體、詳細的理解
……

谘詢人員在流程重組項目中的作用：
為客戶提供技術性的建議，並為其創造條件以獲取某種資源
保證所修改或優化改進的那部分流程是可以實施的
除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術
在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關係
協助客戶建立與維護團隊合作精神
協助客戶解決員工之間的矛盾與衝突
將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分

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