聯盟體時代核心企業CRM解決方案概述(ppt 67頁)

聯盟體時代核心企業CRM解決方案概述目錄：
一、CRM基本理念
二、CRM係統的實施
三、i6/CRM管理係統基本概念
四、i6/CRM係統架構
五、i6/CRM係統特點
六、i6/CRM功能介紹
七、CRM行業特點介紹

聯盟體時代核心企業CRM解決方案概述內容提要：
CRM:了解客戶關係管理的最好方法就是了解它能做什麼。
改善銷售效率60%
提高客戶滿意度50%
增長收入50%
縮短銷售周期30%
增進交流28%
改善管理25%
改善售後服務18%
降低成本15%
提高邊際效應15%
減少行政處理15%
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CRM實施失敗原因分析：
沒有定義好一個CRM戰略
缺乏全麵的規劃
實施CRM項目存在盲目性
以企業為中心的錯誤思想
沒有定義好成功的標準
不能與企業文化進行”無縫集成”
缺乏數據集成(orusebaddata)
缺乏高層領導
……

企業如何實施CRM?
在管理層麵上部署CRM
將CRM上升到戰略高度
CRM戰略環境分析
CRM戰略目標製定與戰略實施
在技術層麵部署CRM係統
CRM項目規劃
CRM係統實施步驟
CRM實施的成功要素
CRM實施過程中的問題。

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