數據挖掘在客戶關係管理中的應用講義(ppt 35頁)

數據挖掘在客戶關係管理中的應用講義目錄：
一、客戶關係管理
二、數據挖掘在客戶關係管理中的應用
三、SPSSClementine針對CRM的數據挖掘解決方案

數據挖掘在客戶關係管理中的應用講義內容提要：
客戶關係管理的提出是伴隨著產品極大豐富、買方市場形成而產生的——從“客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變
CRM的核心是“了解他們，傾聽他們”
CRM的目標可以概括為“吸引潛在客戶進入，提高現有客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失”
客戶關係管理（CRM）的兩個層麵
操作型CRM：方便與客戶交流，簡化操作流程
分析型CRM：了解客戶
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什麼是數據挖掘
通過采用自動或半自動的手段，在海量數據中發現有意義的行為和規則的探測和分析活動。
數據挖掘是一門科學，有科學的方法和模型作為基礎
數據挖掘又是一門藝術，需要使用者對商業問題的深入理解和模型適用條件深刻的認識
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目前提供以下行業的數據挖掘模板
針對電信行業的數據挖掘模板
針對CRM的數據挖掘模板
針對Web挖掘的數據挖掘模板
犯罪模式甄別模板
欺詐（Fraud）甄別模板。

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