電子商務與業務流程重組的關係(ppt 53頁)

電子商務與業務流程重組的關係目錄：
1業務流程重組基礎
2電子商務與業務流程重組的關係
3適應電子商務發展的業務流程重組的實施
4案例：福特汽車公司的業務流程重組
5本章小結
6本章思考題

電子商務與業務流程重組的關係內容提要：
業務流程重組概念的是哈默等人對影響當今企業發展的“3C”要素——顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)作了深入分析後提出的。他們認為，“3C”已成為影響企業生存和發展的三股重要力量，要適應這種趨勢，實施業務流程重組是根本的出路。近年來電子商務的發展，“3C”要素對企業發展的影響越來越顯著，實施業務流程重組也就越來越必要了
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全球經濟一體化的發展使得國際、國內市場的界限變得越來越模糊，國際競爭國內化、國內市場國際化將成為企業生存環境變化的一個新的特征。電子商務的發展對企業與企業之間競爭的影響是十分深遠的。首先，它突破了地域的限製，競爭的範圍驟然擴大。其次，競爭的形式變得越來越多樣化，因為傳統的以降價作為主要手段的競爭方式已顯得越來越難以奏效，代之而起的將是時間(Time)、質量(Quality)、成本(Cost)和服務(Service)等共同組成的新的競爭要素組合。再次，競爭的結果將變得越來越殘酷，一些無法適應網絡化生存的企業將“死無葬身之地”。
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業務流程重組的實施，必須堅持以下基本原則：
1．服務對象以客戶為中心
2．組織設計以流程為中心
3．用係統的觀點注重整體流程最優化
4．充分發揮個人和團隊相結合的作用

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