業務流程重組的概念、過程與體會(ppt 63頁)

業務流程重組的概念、過程與體會目錄：
1、流程重組的一般概念
2、中國電信本地網流程重組在蘇州和昆明試點的過程和結果
3、結語：本地網流程重組“擴大試點”的進程，及實施初步成功的幾點體會

業務流程重組的概念、過程與體會內容提要：
業務流程重組的概念：
定義：什麼是業務流程重組
方法：業務流程重組的一般過程
關鍵：如何獲得流程重組項目的成功
結果：開展業務流程重組後將有哪些改善(國際電信案例)
……

業務流程重組後的狀況：
再造後，對於大容量的線路安裝，公司以前需要15天以上，現在可以保證3天內裝好，這樣的速度目前在本行業是最高的，公司預期在今後一年之內，在一些選定的地點，將能在幾分鍾內為顧客提供這項服務
再造前後，公司的管理體係截然不同。以前管理層次多，對員工的監督十分嚴格；再造後，公司向跨部門的、實行自我管理的工作小組發展，這些小組有內在的動力去滿足客戶的要求，並不斷地縮短周期、降低成本、提高質量
……

設計詳細可操作的實施計劃：
實施組織保障及實施中應遵循的基本原則
兩地實施總體方案及裏程碑
實施效果及檢驗方法
詳細的實施計劃與日程安排
實施可能的困難風險及可能的應對措施
實施的影響及相應的政策

..............................