客戶關係管理成功實施的關鍵(ppt 29頁)

客戶關係管理成功實施的關鍵內容提要：
CRM成功實施的關鍵是什麼？
通過建立實驗性項目和裏程碑把CRM項目分成可以掌握的分段。從一個實驗性的項目開始所有相關部門共同合作使項目迅速開展又保持較小規模和足夠的彈性，邊實施邊不斷調整。
保證CRM計劃還包含建立一個可擴的架構。
不要低估所要收集數據的規模（非常多）。並且如果需要擴大數據係統的時候，具備擴大的能力。
仔細考慮你要收集什麼樣的數據又如何儲存這些數據。抓住這些想法然後儲存一切可以儲存的數據，盡管通常沒有理由。儲存無用的數據是浪費時間和金錢。
認識到每個客戶都是一個不同的個人，有不同的需求，所以應受到不同的服務。一個CRM係統應該具備，例如，內部調整價格的靈活性。
……

什麼原因會致使CRM項目的失敗？

有許多原因。從一開始，與客戶關係鏈中相關人員缺乏溝通而導致對客戶的了解有偏差。溝通不足將引起技術的實施缺乏適合的支持或是公司內部相關部門的支持。例如，如果銷售人員不完全信任係統的好處，他們可能不輸入決定項目成敗的有關客戶數據。一家列入財富500強的公司已經是第四次實施CRM項目，主要原因就是其銷售人員抵製所有前期共享客戶數據的努力……

銀行和金融機構中的智能化商務應用係統：
完單數據分析（能力模型）
客戶對不同渠道偏好的分析（信貸風險、客戶購買、客戶管理、欺詐行為）
金融數據分析
資產管理
廣告效果分析

..............................