信息技術與業務流程重組方案分析(ppt 19頁)

信息技術與業務流程重組方案分析目錄：
一、管理範式的變革
二、流程（Process）
三、業務流程重組
四、BPR的思想
五、全麵質量管理
六、BPR要素
七、信息技術與企業變革層次
八、BPR應用發展趨向
九、BPR過程
十、MBL（Mutual Benefit Life's）的個人壽險業務流程重組
十一、.........

信息技術與業務流程重組方案分析內容提要：
業務流程重組
business process restructuring
“業務流程重組”（business process redesign/reengineering，簡記為BPR）指對組織內或組織之間的工作流和流程進行分析和設計，以改進業務流程的效率和績效。
重組的核心是一個非連貫性思維的概念——重新認識並從構成經營基礎的過時規則和基本假設中解脫出來。除非我們改變這些規則，否則我們做的隻是在泰坦尼克號的甲板上重新排列椅子的位置。我們不可能通過削減流程或使現有流程自動化來取得績效的突破，我們必須挑戰舊的假設並擺脫降低企業經營績效的舊規則。
……

全麵質量管理
Total Quality Management
（質量要從顧客的角度來看，它始於顧客的需要，終於顧客的理解。
（質量不僅僅反映在產品本身上，也反映在與產品相關的一係列企業行為。
（質量管理是建立在完善的產品品質基礎之上的。質量不是檢查出來的，而是依賴於企業各個流程的協同努力。
（質量是可以不斷加以改進的，而高標定位（benchmarking）則上非常好的一種方法。
（質量的改進並不必然會導致企業成本上升，與之相反，它還可以為公司贏得長期的回報。
……

MBL（Mutual Benefit Life's）的個人壽險業務流程重組
最初，MBL完成一份個人壽險業務保單需要經過40個步驟，涉及12個職能領域和80項不同工作的100多名職員。為了改進這個複雜而費時的過程，MBL實施了一項試驗性計劃，其目標是把流程效率提高40%。為了實現這一目標，MBL對公司業務流程進行了重構，設置了一個新職位角色“業務經理人”（case manager）來整合這些過程。他將利用一個能從公司各個地方獲得數據的、基於工作站的計算機係統，來操作和協調整個流程的各項工作。在短暫的實施之後，公司發現必須再增加兩個新的輔助角色：專家（例如律師和醫學主任等）和事務助理。

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