通信行業的客戶關係管理(ppt 44頁)

通信行業的客戶關係管理目錄：
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的競爭生態
3、品牌顧客需求的改變與新經營模式
4、品牌顧客選擇供貨商的觀點
5、供貨商如何全員一體經營品牌顧客
6、何謂CRM？
7、如何進行CRM？
8、CRM從數據倉儲管理開始
9、CRM與資料采礦
10、資料采礦之具體實施
11、產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧
12、以廣義的CRM追求基業長青
13、以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青
14、總結

通信行業的客戶關係管理內容提要：
全球化浪潮：
農業革命--＞工業革命--＞信息革命--＞知識革命;
勞力密集--＞資本密集--＞信息密集--＞智能密集--＞知識價值=競爭優勢
全球經營環境劇烈變化：科技、經濟、法令、政治、文化、社會、宗教、社會責任、環保
競爭激烈--＞典範的轉移+經驗法被推翻--＞過去的對=今天的錯？--＞在不確定的年代，唯一不變的是變
競爭優勢被不停的模仿甚至超越--＞短暫優勢--＞持續學習+改善已是常態--＞動態平衡；持續競爭優勢
……

何謂CRM？
「CRM」（Customer Relationship Management, CRM）--＞經營管理概念
透過完整的資源整理，全麵了解顧客，界定出對企業最有價值的顧客，以微型區隔（Micro-segmentation）的概念，量身訂製更佳的產品、服務質量及互動機製，並以持續的關係營銷（Continuous Relationship Marketing），建立「持續學習關係」，隨著顧客行為的改變而適時調整相關策略，從而提高顧客滿意度及忠誠度，贏得顧客的終身價值，並提升企業的競爭力與獲利力。
狹義vs.廣義的CRM概念；外部CRM vs.內部CRM
……

顧客購物籃分析(Basket Analysis)--＞顧客之區分（Customer Segmentation）不同之品牌顧客群，必然存在著不同的特質與屬性，其所需要的服務和產品也不盡相同。
將顧客群進行購物籃分析(Basket Analysis)有係統地分析，可以協助企業從一個較為寬廣的視野來審思與檢驗企業既有的營運策略，針對不同的顧客特性所產生的動態市場區隔，來設計商品與服務，擬定不同的營銷策略與廣告模式，促銷最適合他們所需的產品，以提升營銷效益。 中國最大的資料庫下載

..............................