知識管理培訓講座(ppt 90頁)

知識管理培訓講座目錄：
一、知識工人
二、關於知識的知識
三、知識的波粒二象性
四、作為實體的知識
五、作為過程的知識
六、知與識
七、數據、信息與知識
八、知識的分類
九、知識的隱含性
十、知識的四項特征
十一、知識管理，眾說紛紜
十二、知識管理的戰略模式
十三、要進行知識管理的7個理由
十四、智力資本的12個標誌
十五、知識存在於：
十六、為什麼精明的公司辦蠢事？
十七、對知識管理方法和技術
十八、企業文化和知識管理
十九、我們在這兒做事的方法
二十、習俗和儀式
二十一、通過“遺物存檔”管理知識
二十二、組織的"設計師"
二十三、CKO的能力
二十四、為什麼需要企業英雄的傳記？
二十五、知識管理是關於人的管理
二十六、關於審查專門知識的問題
二十七、知識管理軟件係統簡介
二十八、CRM+客戶關係管理係統
二十九、關係管理(RM)
三十、RM主要功能（上）
三十一、RM主要功能（下）
三十二、客訴處理(HD)
三十三、HD主要功能
三十四、技術支持(TS)
三十五、TS主要功能
三十六、業務研討(SD)
三十七、SD主要功能
三十八、信息倉儲(MB)
三十九、MB主要功能
四十、知識管理項目的關鍵因素
四十一、你的組織處於哪個階段？
四十二、從信息中學習
四十三、提高思維能力
四十四、社交能力

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