呼叫處理中心CTI簡介(ppt 32頁)

一、 什麼是CTI？
二、 CTI is “Computer Telephony Integration”.
三、 CTI是計算機與交換機之間命令和信息的交換。
四、 CTI就是將交換機高可靠性的交換能力與計算機靈活編程和業務組合能力的完美結合。
五、 CTI對於Call Center是個人化服務與工作效率極大提高的必要手段。
六、 CTI可以幫助客戶提高服務、競爭力和利潤。
七、 CTI是未來電信技術方展之方向。

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