顧客關係管理之價值衡量(ppt 32頁)

顧客關係管理之價值衡量目錄：
一、緒論
二、文獻回顧
1、一對一營銷
2、顧客關係管理流程
3、顧客關係管理之顧客價值
4、質量機能展開之定義及發展
三、以QFD方法展開CRM係統對企業之價值衡量
1、質量機能展開模型架構
2、模型項目之來源說明
3、價值衡量模型展開
四、價值衡量模型之實征研究
1、實征研究目的
2、變項操作化與假說
3、問卷調查與資料分析
五、結論

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