客戶關係管理谘詢步驟(ppt 104頁)

客戶關係管理谘詢步驟目錄：
A.導言
B.項目目標和範圍
C.步驟
C.1CRM 目標設定
C.2CRM 戰略與技術概念
C.3CRM 實施
D.參考
E.附錄: 支持CRM實施的工具
E.1作為支持CRM工具的互聯網
E.2作為支持CRM工具的呼叫中心

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