SAP客戶關係管理解決方案模式(pdf 24)

一、完整的解決方案——豐富的功能和支持能力
二、營銷解決方案——為營銷藝術注入新科技
三、銷售解決方案——為世界一流的銷售團隊提供世界一流支持
四、服務解決方案——化服務為強大的競爭優勢
五、分析解決方案——無與倫比的智能分析
六、mySAP CRM 渠道管理——渠道優化，利潤源泉
七、mySAP CRM 交互中心——多渠道溝通的技術保障
八、mySAP CRM 電子商務——將互聯網變為銷售和交互的盈利渠道
九、mySAP CRM 移動解決方案——為現場業務設計的解決方案
十、mySAP CRM 客戶信息管理——業務運作的重要基礎
十一、mySAP CRM 快速實現您在客戶方麵的最大投資回報

交付遲緩、服務響應速度緩慢、銷售額和利潤不斷下滑、客戶滿意度下降意味著一個個
挑戰:
您對您最有價值的客戶了解有多深？在客戶關係的生命周期裏，您的雇員和業務夥伴有詳細
準確的知識和能力來為您的客戶提供最好的服務麼？您始終如一地通過各種渠道接觸客戶
麼？您有無將營銷、銷售和服務各方麵的操作集成到端到端、交叉功能的流程中？您係統的
前後台之間能良好地進行通訊麼？您知道您的客戶保持度有多少麼？您建立起一個貫穿所有
交易層次、能支持全部交易處理和信息流的信息網絡體係了麼

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