沃爾瑪客戶維係係統調查(doc 41頁)

沃爾瑪客戶維係係統調查目錄：
一、導言
（一）客戶維係理論的產生背景
（二）客戶維係的基本概念
（三）企業顧客維係的意義
二、客戶維係的相關經濟理論分析——利潤最大化原則
三、顧客滿意度指數模型和客戶維係的各個影響因素
（一）顧客滿意的前置因素
（二）顧客滿意
四、對沃爾瑪客戶維係調查的分析與發現
五、沃爾瑪客戶維係的整體思路及其策略的層次
六、沃爾瑪客戶維係的具體措施
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