XX公司重點客戶關係管理策略(doc 11)

一、一般管理策略
1、創造客戶導向特別是重點客戶導向的組織文化
2、基於客戶導向的組織結構調整
3、建立客戶關係管理信息係統
4、加強客戶服務提高重點客戶滿意度
二、具體管理策略
1、針對價格敏感型客戶的策略
2、針對服務敏感型客戶的策略
3、針對技術敏感型客戶的策略

公司采取的重點客戶策略分為兩類，一類是一般性策略，即對所有重點客戶都適用的策略；另一類是具體策略，即針對每一類客戶采取的策略
強化公司內部“以客戶為中心”的全員銷售意識，確保各方認識和實施重點客戶關係管理的一致性。“以客戶為中心”，就是以客戶及其需求為行動的主要導向;發展並維持良好的顧客關係。[13]其行為包括:主動了解客戶，主動尋求資料來了解顧客的環境、問題、期望，並盡可能預見他們的需要;成為客戶的顧問，與顧客分享信息，幫助其了解所處狀況及能

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