企業實現CRM目標收益的關鍵之路(DOC 5)

一、主要風險和關鍵成功因素
二、中國企業CRM應用的關鍵考慮
三、客戶關係管理分布實施法

　客戶關係管理（CRM）理念自上個世紀90年代形成以來，它所倡導的以客戶為中心的經營模式，逐漸被各行業各層次的經營管理者所注重，並影響到從企業的戰略目標設定到管理執行等各個關鍵運營環節。國外的企業對於客戶關係管理應用實踐的起步較早，在不同行業已逐步形成具有各自行業特征的成熟應用模式。
　　縱觀客戶關係管理理念在北美與西歐地區形成和應用的十多年曆史，無論是在銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持等單個應用領域，還是在整合的客戶關係管理應用方麵，都能夠發現客戶關係管理在分析、運營和協作等層麵的成功模式，諸如富達投資、加拿大皇家銀行、嘉信

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