CRM客戶關係管理信息研究(doc 9)
CRM客戶關係管理信息研究(doc 9)內容簡介
一、客戶信息的采集
二、客戶信息的管理
三、客戶信息的使用
四、客戶信息的分析
如果問任何一家對客戶關係管理（CRM）感興趣的企業，他們希望CRM係統最能夠幫助他們解決的問題是什麼，他們最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他們最寶貴的財富：客戶的資料。
因為現在越來越多的企業的管理者們已經了解，對客戶信息的管理貌似簡單，實際情況卻複雜得多。以國內某著名電腦製造廠商為例，他們的客戶相關資料與以下部門有關
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