企業客戶關係管理誤區分析(doc 5)

企業客戶關係管理誤區分析(doc 5)內容簡介

一、對CRM認識上的誤區
二、企業經營戰略與戰術上的誤區
三、CRM在具體操作上的誤區
四、客戶關係管理與CRM軟件的誤區

客戶關係管理起源於80年代初期。客戶關係管理理念引入中國已經有好幾年的時間了，國內不少企業對CRM的概念已經從一般的了解或理解，逐漸發展為試探性的實施階段，其中不乏有許多成效顯著的案例。但也有一些企業對此投入不少人力、物力、財力。其效果不盡人意，追其原因筆者認為在實際運用過程中存在幾個誤區

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