CRM客戶關係管理簡介(doc 18頁)

一、客戶關係管理是什麼
二、如何進行客戶關係管理
三、CRM係統的典型功能
四、CRM係統的實施路徑
五、國內外的CRM廠商產品
六、CRM的未來之路

　客戶關係管理的產生從1999年年中開始，客戶關係管理得到了諸多媒體的關注，國內外很多軟件商（如Oracle、中聖等）推出了以客戶關係管理命名的軟件係統，有一些企業開始實施以客戶關係管理命名的信息係統。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層麵（如理論基礎、軟件技術、案例探討等）對客戶關係進行的研究表明，總起來講，客戶關係管理的興起與下述三個方麵的因素有難以割舍的關係。
需求的拉動
　放眼看去，一方麵，很多企業在信息化方麵已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方麵，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、營銷和

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