零售業應用客戶關係管理分析(doc 7)

一、CRM概述
二、CRM係統的體係結構及主要功能
三、CRM在零售業的應用現狀
四、客戶與零售企業的接觸渠道不靈活
五、缺乏個性化的營銷方案
六、零售業實施CRM的策略
七、實現客戶智能

本文在闡述了CRM（客戶關係管理）的概念、內涵及其體係結構的基礎上，重點分析了CRM在零售業的應用情況及問題，並提出了零售業實施CRM的策略
隨著經濟全球化的迅速發展，市場競爭越來越激烈和殘酷，產品的同質化傾向越來越明顯，與此同時，客戶的需求日益多樣化和個性化。在這樣的市場環境下，“以客戶為中心”的管理理念受到了許多企業的高度重視。據統計，2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠，在客戶滿意度方麵5%

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