客戶關係管理係統設計分析(doc 25頁)

一、現狀與需求
二、客戶關係管理的定義
三、曲煙CRM設計
四、客戶關係管理實施準備及步驟
五、客戶關係管理（CRM）係統

隨著競爭加劇、市場放開、全球化和電子商務在業務環境上帶來的變化改變著企業業已形成或正在建立的營銷體係，日新月異的信息技術劇烈地衝擊著企業相對成熟或正在完善的管理模式。企業時時刻刻都在麵臨著來自內部和外部的各種挑戰，市場、產品和服務成為企業共同的主題。如何在日益激烈的市場競爭中把握新的市場機會，占領更多的市場份額？如何降低企業的經營成本，建立高效的業務流程，推出更好的業務模式，爭取更大的利潤？如何改善企業與客戶的關係，掌握更多的客戶信息，提高客戶的滿意程度等已經成為危及企業生存的三大核心問題

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