房地產企業客戶關係研究(doc 14)

一、從經濟學角度看客戶關係管理的理論依據
二、從戰略管理學角度看房地產客戶關係管理
三、對客戶關係管理的理解
四、房地產企業戰略發展需要客戶關係管理
五、現行客戶關係管理存在的問題及改善步驟
六、房地產行業建立客戶關係管理的措施

市場競爭的加劇，使得許多企業的經營策略已經從“以產品為中心”轉變為“以客戶為中心”。對於企業而言，絕對忠實的客戶已經不存在。為了適應這種變化，大多數具有競爭力的企業正在據棄過去的低效率的企業經營哲學，采取一種創新的方式來維護顧客的忠誠度，並從中獲取最大的利潤，而不僅僅是企業內部的自我更新、調整，諸如降低成本和簡化操作流程等方麵

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