項目客戶關係管理研究(doc 18頁)

一、引言
二、項目客戶管理的定義
三、項目客戶關係管理的特點和重要性
四、項目客戶分析
五、項目生命周期各階段的客戶關係管理
六、結束語

近年來，社會經濟高速發展，商業、IT、建設、機械等項目事業的持續增長，項目管理已融入國民經濟的方方麵麵。雖然項目管理理論應用已取得了相當大的成就，但是在項目整個計劃、實施過
程中仍然存在一些不足。項目管理的焦點一直都集中在預算內完成項目上，比如國內建設項目的三大目標—成本、質量、工期，而忽視了客戶的期望和需要。這樣的話，項目負責人與客戶之間聯係不緊密、無有效溝通，客戶參與項目管理過程不全麵而持續，導致了在項目中出現嚴重超預算引發的客戶糾紛、客戶需求變更引起的衝突、客戶拒絕接受項目交付物、客戶由於低滿意度而提前終止項目等許多問題

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