某客戶關係管理係統解決方案(doc 17頁)

一、方案概述
二、麵向成長型企業的客戶關係管理解決方案
三、產品設計思想
四、基於BPM的客戶績效管理係統
五、通過BPM確保戰略實現
六、金蝶CRM整體解決
七、技術先進，貼身應用
八、滿足成長性企業不同階段的應用需求
九、源的集中、統一管理
十、客戶管理
十一、客戶關係的維係和拓展
十二、銷售管理
十三、服務管理
十四、商品管理
十五、配件管理
十六、市場管理
十七、費用計劃管理

　客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。
　　客戶關係管理旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機製，通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全麵、個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一係列與客戶和生意夥伴之間卓有成效的“一對一關

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