電信業客戶關係管理分析(dco 7)

一、CRM是必然選擇
二、電信CRM隻欠東風
三、電信CRM的近期目標
四、構建電信CRM係統

CRM（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）客戶關係管理是國際上新興的企業經營理念，它通過微觀地分析企業與其目標客戶之間千絲萬縷的關係，尋找企業的核心客戶，挖掘其中的價值亮點，從而製訂靈活的經營服務策略，達到促進企業穩定成長的目的。CRM的經營管理理念尤其適用於那些直接為客戶提供產品或服務，與客戶關係密切的行業，如電信、金融、保險、零售等等。電信運營商實施CRM的目標是通過對現有和潛在的電信客戶進行深入細致的分析，尋找其中的規律和趨向，從而不斷提升與完善企業的服務內容、服務意識、服務方式、服務質量和經營管理，達到挖掘客戶的潛在價值，降低銷售和管理的成本，贏得更多的價值客戶，並提高客

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