煙草行業客戶關係管理方案(DOC 9)

一、UF/CRM係統功能目標
二、項目總體方案設計
三、項目實施方案

中國加入WTO在即，全球經濟一體化進程不可逆轉，市場競爭環境正在發生巨大變化，企業將不得不麵對以“客戶”、“競爭”和“變化”為特征的時代背景。隨著Internet技術的發展與廣泛應用，人類社會已從工業經濟時代進入到“電子商務”時代，大規模生產(Mass Production)模式將被迫向大規模定製(Mass Customization)模式轉變；但由於國家專控，煙草行業一直是比較特殊的行業，較之其他行業競爭壓力相對較小，但近年來企業感受到越來越大的生存危機。國內香煙企業數量龐大，但占領全國市場的大企業屈指可數，絕大部分中小企業受區域政策保護維持發展，傳統的管理模式和方法是企業進一步發展的掣肘，如果煙草行業企業能抓住有利時機，把握時代企業競爭

..............................