管理信息係統知識複習題(doc 6頁)

管理信息係統知識複習題內容提要：
名詞解釋
1.管理信息係統(MIS) ：規劃、開發、管理信息、信息技術和提供完美服務的人（信息資源）稱為管理信息係統或MIS。它是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的係統。
2.製造資源計劃(MRPⅡ)：造資源計劃簡稱為MRP－II，它是以物料需求計劃MRP(Materials Requirements Planning)為核心，覆蓋企業生產活動所有領域、有效利用資源的生產管理思想和方法的人－機應用係統.
3.企業資源規劃(ERP)：是指建立在信息技術基礎上，以係統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。
4.企業流程再造(BPR)或業務流程再造：務流程重組BPR 是由美國MIT的Hammer教授首先提出的，BPR的定義是：“為了飛躍性改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基準，對工作流程進行根本性重新思考並徹底改革”。
5.決策支持係統(DSS) ：DSS是一種以計算機為工具，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息係統。
6.供應鏈管理(SCM)：供應鏈管理（SCM）是一個將產品、服務和信息從供應商到客戶最優化傳遞的過程。SCM是指在交易夥伴群體中，圍繞著滿足最終用戶這一共同的目標所形成的一係列業務過程。供應鏈管理主要涉及4個領域：即供應、生產計劃、物流和需求。
7.客戶關係管理(CRM)：客戶關係管理是指企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。包括關係管理、流程管理和接入管理。
8.電子商務：電子商務（簡稱EC）是指實現整個貿易活動的電子化。包括狹義和廣義電子商務。
狹義的電子商務主要指利用網絡環境在網上進行電子交易，包括網上廣告、電子訂購、網上洽談、電子支付、產品電子傳送和售後的網絡跟蹤服務等。
廣義的電子商務則除電子交易以外，還包含利用網絡環境進行的其它商務活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務決策和組建虛擬企業等各個方麵。
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