供應商質量控製與顧客關係管理培訓講義（ppt 51頁）

供應商質量控製與顧客關係管理培訓講義目錄：
第一節、供應商選擇與質量控製
第二節、供應商動態管理
第三節、顧客滿意
第四節、顧客關係管理(CRM)

供應商質量控製與顧客關係管理培訓講義內容提要：
供應商的選擇：
對供應商進行質量控製首先必須科學合理地選擇供應商
(一)供應商戰略的確定
1.企業自產與外購的選擇
2.供應商的重要性分類
3.與供應商的關係定位
(二)供應商的基本情況調查
1、供應商選擇的準備
策劃階段的主要工作有：熟悉采購要求、研究擬采購產品的質量標準、製定供應商評價準則。
2、確定潛在供應商群體
常用的有：企業的合作供應商名錄、第三方電子商務平台（B2B平台）、供應商網站、行業協會網站、專業期刊報紙、貿易博覽會、電話黃頁等等。

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