客戶關係管理分析(ppt 33頁)

客戶關係管理目錄：
一、中國的公司需要更好的客戶關係
二、忠誠度是建立在客戶關係和價值上的
三、創建以客戶中心（導向）的公司所麵臨的困難
四、客戶關係管理在中國所麵臨的困難
五、有如此多的公司正在飛速發展
六、“製造與銷售”的市場模型的後果
七、你能在CRM上花多少錢？快速評估
八、增加客戶關係的價值
九、客戶關係管理及策略
十、CRM改就了市場策略
十一、一個全新的市場理念
十二、品牌忠誠度的價值
十三、為什麼能從忠誠的客戶那裏掙到較多的利潤
十四、關注客戶終生價值
十五、由劣質服務導致銷售損失的代價
十六、中國企業策略中的CRM

客戶關係管理簡介：
中國的公司需要更好的客戶關係
Chinese Companies Need Better Customer Relationships
許多行業發展緩慢
Growth is slowing down in many industries
競爭加劇
Competition is increasing
價格戰
Price wars
儲蓄率增長和需求疲軟
Increasing savings rate and slack demand
公司發展戰略必須包括客戶關係：忠誠度和保持力
Company growth strategies must include customer relationships - loyalty and retention!
忠誠度是建立在客戶關係和價值上的
Loyalty is Built on Customer Relationships and Value
Customer relationship management (CRM)
集成的數據庫，這種數據庫能跨公司和渠道，對客戶形成單一、一致的評估分析
Integrated databases that create a single, unified view of the customer across the company and its channels (Ritz)
客戶化的推銷和交流提高了客戶的價值 (Amazon.com)
Customized offerings and communication for greater customer value (Amazon.com)

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