關於企業知識管理的三本真經(doc 9)

一、提供一站式的內容檢索
二、設計動態的分類方法和統一的內容格式
三、幫助用戶輕鬆找到所需知識
四、改進你的信息搜索係統

今時今日，企業所麵臨的主要挑戰之一是如何從知識中獲得更多的價值，尤其是企業自身一點一滴辛苦積累起來的知識。為了應對這個問題，近年來，許多組織都在信息技術係統上進行了巨額投資，特別是在知識庫和數據庫技術方麵。隻可惜，種瓜未必得瓜---不菲的投入並未能給它們帶來應有的回報。
　　舉一個在這方麵特別失敗的例子。一家製造業公司將原來分布在其內部2,000多個係統中的300多萬份文檔集中到一個數據庫中。僅僅在剛開始的三年時間裏，這個項目的預算就超過了2，200萬美元。更糟糕的是，因為沒有更改文檔與用戶的界麵，也沒有改進對瀏覽新係統的幫助，這套係統純粹就是給公司添亂。這筆巨額投資的預期收益也就化為泡影了。
　　這種失敗的事例並不少見。根據國際數據集團（International Data Group）旗下IDC公司的分析師的研究報告，一個擁有上千名知識員工的組織，每年在生產率方麵的損失動輒就會突破600萬美元。其原因有三：一是知識明明在係統中，要用的時候卻蹤影全無；二是要找的知識根本就不存在--所謂本來無此物，卻大費周章進行搜索；最後，由於無法找到係統中現成的知識，隻好重開爐灶進行創造。

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