開展客戶關係管理的方法(ppt 31頁)

開展客戶關係管理的方法目錄：
1、客戶關係管理概述
2、客戶關係管理的內容
3、開展客戶關係管理的方法

開展客戶關係管理的方法內容提要：
客戶關係管理的概念：
客戶關係管理定義（Raymond Ling & David C.Yen ）:
（1）客戶關係管理是一種經營觀念。
（2）客戶關係管理是一整套綜合的戰略方法。
（3）客戶關係管理是一套基本的商業手段。
（4）客戶關係管理是通過一係列的過程和係統來支持企業的總體戰略。
客戶關係管理的產生與發展：
客戶關係管理並不是近幾年的產物，以客戶為中心的理念在國外興起於20世紀50年代，而客戶關係管理，最早由美國的Gartner Group提出。當很多企業寄望與通過改進技術、壓縮生產周期、應用內部資源管理來提高增長率和利潤率，但事實上提高不大。這樣企業開始從強調降低經營成本的供應方發展策略轉向了與客戶聯係更緊密，從客戶關係方麵挖掘新的的需求與策略，CRM應運而生。

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