顧客關係管理的手段及技巧傳授(ppt 32頁)

顧客關係管理的手段及技巧傳授(ppt 32頁)內容簡介

顧客關係管理的手段及技巧傳授目錄：
1、建立顧客關係的基礎
2、維係顧客關係的手段
3、改善顧客關係的技巧

顧客關係管理的手段及技巧傳授內容提要：
顧客滿意三要素：
物質滿意
精神滿意
社會滿意
維係顧客關係的手段：
基本型：出售產品
反應型：售後鼓勵有問題打電話
可靠型：售後主動了解情況
主動型：經常聯係
合夥型：幫助顧客實施購買決策

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