顧客關係開發培訓講義(ppt 36頁)
顧客關係開發培訓講義(ppt 36頁)內容簡介
顧客關係開發培訓講義目錄：
一、顧客關係開發 — “內”
二、顧客關係開發 — “外”
顧客關係開發培訓講義內容提要：
合理的購物心理：
合理的購物心理是指購買者與商品本身的特點，如價格、耗費、可靠性、使用壽命以及商品的售後服務等有關的各種思維活動
帶有感情色彩的購物心理：
所謂帶有感情色彩的購物心理，實際就是指顧客在滿足自身心理、生理以及社會活動需要時對購買商品而具有的一些思維活動
1. 追求舒適、省力的心理
2. 獲取的心理
3. 求美的心理
4. 效仿和炫耀的心理
5. “交際欲”心理
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