CRM客戶關係管理方法論(ppt 55頁)

CRM客戶關係管理方法論內容提要：
具體標準：
基本屬性（客戶與潛在客戶）
客戶與用戶區分的唯一標準是“是否購買過公司的產品”
銷售機會（A、B、C．Ｄ）
銷售機會是依照銷售階段細分的：A類客戶是指一個月內有明確購買需求和購買能力的客戶
購買力（小、中級．大、VIP）
購買力的劃分是依據用戶的單次消費量和消費頻率劃分的。
組織好“客戶會談”：
所講的開場白必須是有益的(有水準的信息才受歡迎)
開始時可能範圍廣泛，然後縮小範圍(象漏鬥一樣縮小會談範圍)
詢問客戶向供應商要什麼(這才是切入正題的有價值提議)
詢問清楚客戶最準確的意圖(你提供參考和引導了嗎？什麼才是該我們承擔的？)
幫客戶回顧一下當前的產品及其知識，以及客戶感興趣的其它產品
考慮當前和今後的需求
詢問客戶期望的溝通方式(拜訪、電話、因特網等？)
問一問有什麼你個人能夠幫忙的
用筆詳細記錄並對客戶表示感謝

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