客戶關係的維係與客戶管理(ppt 60頁)
客戶關係的維係與客戶管理(ppt 60頁)內容簡介
客戶關係的維係與客戶管理目錄：
一、消費形態的變化
二、客戶關係的維係
三、客戶進廠維修的要素
四、客戶管理
五、客戶關懷行動
客戶關係的維係與客戶管理內容提要：
客戶關係對企業的重要性：
客戶是公司稀缺珍貴的資源/資產
資產會發生貶值/保值/增值？
客戶關係需要維護、管理與經營
好的客戶關係是企業長期發展的驅動力
好的客戶關係是不易被競爭者模仿的核心競爭力
客戶關係工作的要點：
服務意識的養成
製度建立
客戶關係維護支持銷售服務活動
滿意度調查分析
抱怨投訴處理
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