商業銀行客戶關係管理係統分析(ppt 39頁)

商業銀行客戶關係管理係統分析目錄：
一、商業銀行客戶關係管理
二、商業銀行CRM係統
三、商業銀行CRM係統分析（實例）

商業銀行客戶關係管理係統分析內容提要：
商業銀行CRM的內涵大體包括以下幾個方麵：
（1）商業銀行CRM的核心是以客戶為中心
客戶是銀行利潤的來源，以客戶為中心，就是要求商業銀行不斷的研究客戶需求，滿足客戶需求，來提升客戶的價值，從而提高商業銀行利潤。由於不同類別的客戶的需求不同，因此，CRM更注重提供個性化的服務，即一對一的量身定做。
（2）商業銀行CRM將優化商業銀行市場價值鏈條
商業銀行CRM將使商業銀行更好地把握客戶和市場需求，提高客戶滿意度和忠誠度，保留更多的老客戶並不斷吸引新客戶。
（3）商業銀行CRM將打造商業銀行核心競爭力
商業銀行CRM能優化商業銀行的組織體係和職能架構，形成高效運行的管理係統和信息係統，加強開發、創新和營銷金融產品的能力，從而為打造銀行的核心競爭能力提供有力的保障。
（4）商業銀行CRM將整合商業銀行的資源體係
商業銀行CRM在銀行資源配置體係中將發揮承前啟後的作用。
（5）商業銀行CRM的實質是滿足客戶需求的同時，實現客戶利益與自身經營的雙贏格局
商業銀行CRM始終強調通過服務客戶來提升客戶的價值，與此同時，商業銀行自身價值的提升也同等重要。

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