某通訊一體化呼叫中心CRM開發及相關技術支持(doc 6頁)

某通訊一體化呼叫中心CRM開發及相關技術支持內容提要：
博域通訊一體化呼叫中心平台產品BYICC2.0為企業提供三種CRM解決方案：
（1）博域通訊一體化呼叫中心平台產品BYICC2.0為所有企業的席席提供一套標準的“BYCRM客戶端程序”業務係統
這種通用的席席業務係統融合了C/S和B/S兩種架構。“BYCRM客戶端程序”綜合了不同行業的眾多呼叫中心係統的需求，側重於用戶關係管理、工作流程管理，與通信平台結合密切，穩定可靠，能滿足大多數用戶的需求；可在組建呼叫中心係統初期使用，一旦業務流程明確，可根據自己的實際情況，擴展功能。
（2）博域通訊一體化呼叫中心平台產品BYICC2.0提供席席業務係統的API開發包，並負責支持培訓，用戶自行開發
有一定業務開發能力並有專用的業務應用要求的企業，可以采用博域通訊一體化呼叫中心平台產品BYICC2.0提供的基於微軟公司的COM技術（對象組件模型）的ActiveX控件開發接口，自行開發專用的業務係統。博域通訊提供專業的開發技術支持工程師，負責與企業開發人員進行交流溝通支持，以實現在博域通訊一體化呼叫中心平台產品BYICC2.0之上的企業個性化業務應用的快速開發。
（3）博域通訊為企業定製開發專用的業務應用係統
對於有著特殊應用業務需求的呼叫中心平台企業用戶，但自已又沒有業務開發能力的企業，博域通訊可以根據用戶的需求，為用戶定製專用的席席應用業務係統，以滿足希望使用個性化呼叫中心平台的企業的需求。

..............................