freesky-mckinsey-電信市場調研報告(ppt 109頁)

一、主要內容
二、對消費者的認識是營銷成功的核心
三、一個典型市場細分的工作流程
四、大體上有八種細分市場的類型
五、對不同市場細分類型的評估
六、以需求為基準的細分市場優於以簡單人口特征為基準的細分市場
七、市場細分時最常用的研究手段
八、數理統計方式法是定量細分市場的主要分析工具
九、產生細分市場的聚類過程要結合嚴謹的科學方法和靈活的基本常識
十、市場細分在定向獲取中的應用
十一、“願者上鉤”方式舉例
十二、“對號入座”方式舉例 – 潛在用戶過濾
十三、本次中國電信市場細分工作的過程
十四、企業小組座談會研究設計
十五、消費者小組座談會設計
十六、消費者定量研究設計
十七、中國電信市場有三個主要的細分市場
十八、大客戶要求特殊，標準高，涉及部門多
十九、大客戶對售前、售中、售後服務均有敏感的需求
二十、大客戶訪談過程中發現的主要問題的案例 – 蘇州
二十一、大客戶訪談過程中發現的主要問題的案例 – 昆明
二十二、值得警惕：大客戶認為中國電信與競爭對手有差距

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