業務流程重組的基本理論與建模方法研究(doc 73頁)

業務流程重組的基本理論與建模方法研究目錄：
第1章、緒論
第2章、業務流程重組的基本理論
第3章、業務流程建模方法研究
第4章、業務流程建模方法改進與模型仿真研究

業務流程重組的基本理論與建模方法研究內容提要：
基於傳統分工體製的業務流程的缺點：
(1)分工過細 一個流程往往要經過若幹個部門、環節的處理，整個過程運作時間長、成本高。企業的經營活動處於低效的運作狀態就直接導致它在快速多變的市場環境中處於被動。例如美國一家大型保險公司，隨著業務的迅速發展，導致索賠處理工作日益複雜化，客戶索賠竟然要經過250道程序，結果客戶怨聲載道，客戶數量不斷下降[1]。
(2)缺乏整體意識，不能全心全意為顧客服務 各部門按專業職能劃分，每個部門猶如“鐵路警察”，各管一段，結果是各部門隻關心本部門的工作，並以達到本部門滿意為準。“顧客就是上帝”僅局限於營銷人員，企業的其他員工，並不關心生產的產品或提供的服務是否能滿足顧客的需求。
(3)組織機構臃腫，助長官僚作風 為了把企業內部各部門、各環節銜接起來，需要許多管理人員。作為組織管理的信息存儲器、協調器和監視器的管理部門，其人事負擔已成為各大企業難以承受的重負。此外，在執行任務時，各部門都從本部門的實際利益出發，不可避免地存在本位主義和相互推諉的現象，這些都是不增值的環節，也是造成了企業經營運作成本高的主要原因。
(4)員工技能單一、適應性差 精細的分工增加了員工工作單調性，致使工作和服務質量下降，員工缺乏積極性、主動性，責任感差[1]，以至於嚴重阻礙了企業的生存與發展。人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業中進行一場根本性的管理革命，使企業再度在市場競爭中成為強者。

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