CRM軟件係統模型介紹(doc 8頁)

CRM軟件係統模型介紹內容提要：
集成了CRM管理思想和最新信息技術成果的CRM軟件係統，是幫助企業最終實現以客戶為中心的管理模式的重要手段。本文首先描述了CRM軟件係統的一般模型，然後根據模型，進一步對CRM軟件係統的結構和功能作詳細分析。
接觸活動 CRM軟件應當能使客戶以各種方式與企業接觸，典型的方式有Call Center、麵對麵的溝通、傳真、移動銷售（mobile sales）、電子郵件、Internet以及其他營銷渠道，如金融中介或經紀人等，CRM軟件應當能夠或多或少地支持各種各樣的接觸活動。企業必須協調這些溝通渠道，保證客戶能夠采取其方便或偏好的形式隨時與企業交流，並且保證來自不同渠道的信息完整、準確和一致。今天，Internet 已經成為企業與外界溝通的重要工具，特別是電子商務的迅速發展，促使CRM軟件與Internet進一步緊密結合，發展成為基於Internet的應用模式。
業務功能 企業中每個部門必須能夠通過上述接觸方式與客戶進行溝通，而新利体育取现 、銷售和服務部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM軟件主要應對這些部門予以支持。 然而, 並不是所有的CRM軟件產品都能覆蓋所有的功能範圍。一般地，一個軟件最多能夠支持兩至三種功能，如新利体育取现 和銷售。因此，在軟件評價中，功能範圍可以作為決定性的評判依據。表4.1給出了CRM軟件各業務功能子係統較為詳細的描述。

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