客戶關係管理培訓講座(ppt 45頁)

客戶關係管理培訓講座目錄：
1、什麼是客戶關係管理
2、課程的目標
3、課程的主要內容
4、參考用書
5、學分與課時
6、考核與考試

客戶關係管理培訓講座內容提要：
客戶關係管理（Customer Relationship Management 簡稱CRM），是企業為發展與客戶之間的長期合作關係、提高企業以客戶為中心的運營性能而采用的一係列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。
重要作用和意義：企業實施客戶關係管理能發展與客戶之間的長期合作關係，能提高企業以客戶為中心的運營性能，能增加企業的核心競爭力，能降低成本、增加收入，因而能提高企業的盈利能力。
技術的推動：
計算機、通訊技術、網絡應用的飛速發展；
辦公自動化程度、員工計算機應用能力；
企業信息化水平、企業管理水平的提高。
企業的信息化基礎（MIS,ERP,電子商務等）

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