Spring與JBoss+JBPM工作流集成開發指導書(pdf 7頁)

Spring與JBoss+JBPM工作流集成開發指導書內容提要：
工作流：全部或者部分，由計算機支持或自動處理的業務過程。
工作流管理係統：工作流管理係統是這樣的一個係統，詳細定義、管理並執行“workflows”，係統通過運行一些軟件來執行workflows，這些軟件的執行順序由工作流邏輯的計算機表示形式（計算機化的業務規則——過程定
義）驅動。
工單：一次申請的提交記錄，該記錄具有唯一性。工單相關的概念： ? 工單管理：對投訴工單、建議工單、座席建議工單、業務受理工單等不同類型的工單進行派發、接收處理、回複等一係列工單處理操作。? 工單統計：對各種處理工單的數量，類型進行數據統計和導出、報表打印。? 工單係統管理：對工單係統進行管理，設置相應的處理部門、處理人員和相應的權限，規定處理流程。
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